COMMENT LES LOGICIELS RH PEUVENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ ?
Introduction
Plus que jamais, l’attraction et la fidélisation des talents sont aujourd’hui les défis à relever pour les entreprises. Des défis face auxquels, davantage que le salaire ou les éléments en nature, « l’expérience employé » se positionne comme le vrai levier stratégique incontournable.
Largement influencée par les outils et les technologies du quotidien, cette « expérience employé » peut être optimisée grâce à des logiciels RH spécifiques, bien conçus et adaptés.
Mais de quoi cette « expérience employé » est-elle constituée ? Quelles sont les conséquences de son manque ? Et comment un logiciel RH pourrait-il participer à la façonner à votre convenance ? Autant de questions -et leurs réponses- abordées dans cet article !
« Expérience employé », de quoi parle-t-on ?
Sous l’appellation « expérience employé », on désigne l’ensemble des perceptions, émotions et interactions qu’un collaborateur vit tout au long de son parcours au sein d’une entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ. Cette expérience englobe tous les aspects de la relation entre l’employé et son organisation : l’environnement de travail, les processus RH, la culture d’entreprise, les outils mis à disposition, ou encore les opportunités d’évolution.
Aujourd’hui de nombreux collaborateurs se plaignent de processus RH lourds, chronophages et souvent opaques. Ces difficultés, qu’il s’agisse par exemple de gérer une demande de formation, de suivre ses compétences ou de préparer un entretien, peuvent générer de la frustration, un désengagement progressif et, à terme, une baisse de la productivité. Car l’expérience employé est un corollaire direct du bien-être du collaborateur dans l’entreprise.
En réponse à ce constat, la digitalisation des processus des entreprises, et plus particulièrement à travers les logiciels RH, offre une opportunité majeure de provoquer l’adhésion des collaborateurs. Ces derniers recherchent des outils simples, intuitifs et collaboratifs qui s’intègrent facilement à leur quotidien professionnel pour leur permettre d’exprimer facilement leur valeur ajoutée.
Comment les logiciels RH améliorent concrètement l’expérience employé
S’ils ne constituent pas nécessairement le cœur de son activité aux yeux du collaborateur, les processus RH ont pourtant un impact significatif sur sa vie dans l’entreprise. Formations, habilitations, compétences, entretiens, suivi des objectifs … Autant d’univers susceptibles de recourir à la fois à un logiciel RH et à l’implication du collaborateur pour l’utiliser.
C’est dans ce contexte qu’un logiciel RH bien pensé va transformer la manière dont les employés appréhendent ces interactions. Car l’outil adéquat va permettre d’améliorer les processus RH d’un bout à l’autre de la chaîne :
1. Automatisation des tâches administratives : qu’il s’agisse d’organisation logistique avec la gestion des congés, de développement de carrière avec l’inscription aux formations ou de conformité à la loi avec le suivi des habilitations pour ne citer que ces exemples, l’automatisation dispense les collaborateurs de la réflexion sur la forme des processus pour les encourager à se positionner sur le fond.
2. Accès direct aux informations : un logiciel RH centralisé va offrir au collaborateur une vision complète et transparente de l’ensemble des sujets le concernant, ce qui va favoriser tout à la fois son autonomie dans la gestion quotidienne des processus RH et son contrôle sur l’évolution de sa carrière.
3. Fluidité dans les interactions : enfin, un portail RH collaboratif favorise d’un côté les aller-retours de communication entre les employés et leur entreprise, tandis que de l’autre il engage davantage le collaborateur dans l’idée d’appartenir à un collectif.
Un impact positif sur la culture d’entreprise
Au-delà des avantages opérationnels que l’on vient de voir, un logiciel RH va également jouer un rôle essentiel dans la construction ou le renforcement d’une culture d’entreprise solide. L’adoption d’un outil par une organisation, au-delà de la volonté évidente d’améliorer la productivité, est en effet le tremplin idéal pour créer un environnement plus motivant.
En déchargeant les collaborateurs de responsabilités à faible valeur ajoutée, comme se souvenir de la date de convocation à une formation, préparer son entretien sur un fichier enregistré dieu sait où, ou encore retenir les compétences liées à sa fiche de poste, les collaborateurs vont graduellement s’impliquer de plus en plus dans les opportunités qui leur sont offertes et pour lesquelles l’entreprise sera la seule à créditer.
Enfin, en répondant aux besoins individuels des collaborateurs dans un univers dédié aux objectifs stratégiques de l’entreprise, ces outils terminent de contribuer à l’alignement général entre les attentes des employés et celles de l’organisation. Gagnant-gagnant !
Les données analytiques, la cerise sur le gâteau
De plus en plus souvent les logiciels RH intègrent des fonctionnalités basées sur l’analyse des données, parfois aidés en cela par l’intelligence artificielle. Ces innovations permettent aux gestionnaires des logiciels d’en retirer des données structurées tout en améliorant davantage l’expérience employé pour les collaborateurs.
On peut distinguer ces données par thématique entre l’anticipation, par exemple la détection que l’habilitation d’un employé arrive à péremption et lui notifier à l’avance les étapes nécessaires pour la renouveler ; la suggestion, comme l’analyse des compétences d’un collaborateur pour lui recommander des formations ou des objectifs en phase avec son profil ; et le feedback personnalisé qui offre aux employés des retours précis sur leur progression et leurs performances.
Dès lors dans un logiciel RH correctement constitué, toutes les fonctionnalités se doivent d’être double, profitant de leur positionnement sur l’amélioration de l’expérience employé pour transformer les informations et les usages des collaborateurs en autant de données précieuses pour la gestion des ressources humaines de l’entreprise.
Conclusion : comment les logiciels RH peuvent améliorer l’expérience employé ?
Parler d’expérience employé et de logiciel RH n’est pas un effet de mode : c’est un investissement stratégique. Alors que le recrutement est un véritable chemin de croix et que les leviers classiques à disposition comme le salaire et les avantages en nature s’amenuisent, l’expérience employé constitue un excellent moyen d’attirer, de convaincre et de fidéliser les collaborateurs.
Et à cet effet, rien n’est plus efficace qu’un logiciel RH. Car adopter un tel outil n’est pas seulement répondre aux attentes des collaborateurs, c’est également le meilleur allié pour le recueil et l’exploitation des données dans tous les domaines clés de l’entreprise : formations, habilitations, compétences, entretiens et suivi des objectifs. Ainsi en utilisant le bon outil, non seulement vous pérennisez l’équipe, mais vous capitalisez sur ses résultats !
