Identifier et combler les écarts de compétences en entreprise

Introduction

Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à atteindre ses objectifs, or cette capacité n’est que le reflet de l’ensemble des compétences que l’entreprise détient. Dans ce contexte, si les compétences réelles des collaborateurs ne correspondent pas aux compétences requises pour un poste, alors les résultats de la société en pâtiront de façon systématique. Il est donc primordial pour les entreprises de savoir détecter, comprendre puis résorber ces écarts, ce qui est l’objet de l’article que vous vous apprêtez à lire.

Détecter les écarts de compétences

Avant de se lancer dans la résolution des écarts de compétence, la première étape consiste à savoir les débusquer. Car souvent, ces écarts peuvent passer sous les radars et devront être sciemment traqués pour être mis au jour.

La première méthode est l’identification de vos signaux d’alerte : c’est à vous qu’il appartient de décrire les indicateurs clés qui peuvent signaler la présence d’un écart de compétence au sein de l’organisation. Cela peut inclure des retours négatifs de clients ou partenaires, des performances chiffrables en baisse, ou encore des demandes de formation spécifiques et répétées de vos collaborateurs.

Dans un second temps, vous pouvez également prendre appui sur les échéances naturelles de la vie de l’entreprise afin d’en faire des jalons de contrôle : exploitez les données des entretiens professionnels et des entretiens d’évaluation, mettez en place des feedback réguliers entre vos managers et leurs équipes, profitez de votre prévisionnel de formation pour tirer des conclusions sur vos services.

Enfin, la dernière possibilité mais peut-être la plus importante, reste l’utilisation d’un logiciel RH dédié à la gestion de votre matrice de compétences. Attention, il n’est pas question d’établir une simple cartographie des compétences, mais bien de rendre vivant ce travail préalable de telle sorte que non seulement votre matrice reste à jour en permanence, mais qu’elle vous permette de détecter toute défaillance dans votre organisation dans un temps très limité.

Comprendre les écarts de compétences

Une fois que vous avez détecté vos écarts de compétences, vous pouvez vous pencher sur leurs causes, et ces dernières sont multiples.

Il peut s’agir de changements technologiques, comme celui que traverse actuellement le monde du travail avec l’avènement de l’intelligence artificielle. Votre entreprise peut ne pas apparaître impactée, mais il faut vous assurer que la concurrence n’en profite pas pour changer les règles.

Par ailleurs, un écart peut tout aussi bien provenir d’une « simple » évolution du marché. Un seul nouveau concurrent qui se présente avec un produit et/ou une politique commerciale radicalement différente de la norme peut amener un secteur à revoir ses compétences en profondeur, comme on a pu le voir par exemple avec l’entreprise Tesla qui a bousculé l’automobile électrique.

L’origine interne

Enfin, il ne faut pas sous-estimer la possible origine interne d’un écart de compétence. Des collaborateurs détenteurs de compétences clés peuvent céder aux sirènes des chasseurs de tête, quand ce n’est pas plus prosaïquement la retraite qui vient vous amputer de vos meilleurs éléments.

Effectuez donc en permanence une veille à la fois sociétale, concurrentielle et interne, de façon à percevoir les défis qui se forment face à votre entreprise. La bonne compréhension de ces changements vous permettra une anticipation accrue et une diminution du risque d’écart de compétence dans le futur.

Résorber les écarts de compétences

Une fois les écarts de compétences identifiés, vous pouvez maintenant mettre en œuvre des stratégies pour les résorber.

Cela peut passer par l’intégration de formations personnalisées pour vos collaborateurs dans le cadre de votre plan de formation, en se concentrant sur les compétences spécifiques qui doivent être développées. Aujourd’hui, il n’est plus rare de voir des entreprises investir dans des programmes de mentorat ou de coaching pour aider les collaborateurs à acquérir de nouvelles compétences et à progresser dans leur carrière.

De plus, les nouvelles solutions technologiques, comme les plateformes d’apprentissage en ligne ou la formation en réalité virtuelle, offrent des moyens efficaces et flexibles de fournir une formation et un développement professionnel adapté même aux situations d’entreprises compliquées, par exemple pour les entreprises Seveso ou dans le domaine de la Défense.

Quel que soit votre angle d’attaque, c’est avant tout la formation à la compétence manquante ou incomplète qui va vous permettre de palier à l’écart constaté.

Conclusion : à retenir pour identifier et combler les écarts de compétences en entreprise

En somme, la connaissance des compétences de votre entreprise, leur gestion quotidienne et votre réactivité en cas d’impair sont essentielles pour assurer la compétitivité et la réussite à long terme de votre organisation.

Via la détection de ces écarts, la compréhension de leur origine et la mise en place de stratégies pour les résorber, les entreprises peuvent à la fois renforcer les compétences détenues par les collaborateurs et favoriser l’engagement de ces derniers.

Il ne vous appartient plus qu’à décider de la manière dont vous souhaitez opérer pour gérer dans le temps à la fois vos compétences, votre plan de formation, mais également les grandes échéances annexes comme les entretiens ou le renouvellement d’habilitation. Autant de défis pour lesquels le bon logiciel RH sera en mesure de vous aider.